Tagastus- ja tagasimaksepoliitika

E-poest ostetud toodetele kehtib tarbijast ostjale 14-päevane taganemisõigus alates päevast, mil kaup on ostjale kätte toimetatud.

Kuigi tegemist võib olla suuremõõtmeliste ja raskete toodetega, kehtib Palmako e-poest ostetud kaupadele taganemisõigus vastavalt kehtivatele õigusaktidele ja käesolevale poliitikale.

Taganemisõiguse kasutamine

14-päevase tagastamisõiguse kasutamiseks on ostjal õigus kaupa avada ja kasutada üksnes sellisel viisil, mis on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, nagu see on lubatud kauba testimiseks tavapärases kaupluses.

Kui toodet on kasutatud rohkem kui vajalik selle omadustes veendumiseks või selle väärtus on vähenenud, on müüjal õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.

Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb esitada taganemisteade e-posti aadressile pood@palmako.ee või täita tagastusvorm hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest.

Taganemisteates tuleb märkida vähemalt järgmised andmed:

• ostja nimi ja kontaktandmed;
• ostu kuupäev;
• ostudokumendi või arve number;
• tagastatava toote andmed;
• majapaki number (kui asjakohane);
• tagastamise põhjus või pretensiooni kirjeldus;
• võimalusel fotod puuduse kirjeldamiseks.

Kauba tagastamine

Pärast taganemisavalduse esitamist tuleb kaup tagastada viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul taganemisteate esitamisest, või esitada tõend, et kaup on sama tähtaja jooksul vedajale üle antud.

Tagastatav kaup peab olema komplektne. Kauba originaalpakend tuleb võimalusel säilitada ja tagastada.

Tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb selles, et tagastatav toode ei vasta tellitule või on puudusega.

Suuremõõtmeliste toodete (nt majakomplektid) tagastamine tuleb eelnevalt kooskõlastada Teenuse osutajaga.

Tagasimaksed

Pärast tagastatud kauba kättesaamist tagastame ostjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul taganemisavalduse kättesaamisest, kõik lepingu alusel saadud tasud.

Kui ostja on sõnaselgelt valinud meie pakutud kõige odavamast tavapärasest kohaletoimetamise viisist erineva kohaletoimetamise viisi, ei ole me kohustatud tagastama kulu, mis ületab tavapärase kohaletoimetamise viisiga seotud kulu.

Teenuse osutajal on õigus keelduda tagasimakse tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni ostja on esitanud tõendi, et on asja tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

Tagasimakse tehakse samale makseviisile või arvelduskontole, mida kasutati ostu eest tasumisel, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.

Taganemisõiguse erandid

Taganemisõigus ei kohaldu järgmistele toodetele:

• tooted, mis on valmistatud vastavalt ostja isiklikele vajadustele või ostja antud tingimuste kohaselt;
• vastu tellimust värvitud, kastetud või muul moel töödeldud tooted;
• muud eritellimusel valmistatud tooted;

Kauba väärtuse vähenemine

Kui tagastatud toode on kahjustunud, mittetäielik või selle väärtus on vähenenud, on Teenuse osutajal õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.

Kui pärast kauba tagastamist selgub, et tagastatud kaup ei vasta taganemistingimustele, siis tagasimakset ei tehta ning tagastatud toode jääb hoiule. Toote hoiustamise või ostjale tagastamisega seotud kulud kannab ostja.

Pretensioonid puudusega kauba korral

Ostjal on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda Teenuse osutaja poole hiljemalt kahe kuu jooksul, saates e-kirja aadressile pood@palmako.ee või helistades telefonil +372 7 355 116.

Teenuse osutaja vastutab kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest kuni kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest.

Kui puudus ilmneb ühe aasta jooksul alates kauba üleandmisest, eeldatakse, et puudus oli olemas juba üleandmise hetkel, välja arvatud juhul, kui see on vastuolus asja või puuduse olemusega.

Kui tootel esineb puudus, mille eest Teenuse osutaja vastutab, parandab või asendab Teenuse osutaja puudusega kauba. Kui toodet ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastatakse ostjale kõik müügilepinguga kaasnenud tasud.

Kontakt

Kui Sul tekib seoses kauba tagastamisega küsimusi, kirjuta meile pood@palmako.ee või helista tööpäeviti kell 9–17 telefonil +372 7 355 116.