E-poe üldtingimused

Palmako e-poe tellimis- ja isikuandmete töötlemise üldtingimused

Kehtiv alates: 17.04.2026

Palmako AS, registrikoodiga 10301984, aadress Näituse 25, 50409 Tartu (edaspidi Teenuse osutaja) ja klient, kes vormistab Palmako e-poes tellimuse ja identifitseerib end sisestades tellimusele oma isikuandmed (edaspidi Teenuse kasutaja), sõlmisid käesoleva e-poe kasutuslepingu (edaspidi Kasutusleping).

Müüja kontaktandmed:
Palmako AS
Registrikood: 10301984
KMKR: EE100040546
Aadress: Näituse 25, 50409 Tartu, Eesti
Telefon: +372 7 355 530
E-post: contact@palmako.ee

1. E-POOD

1.1 Palmako e-pood (edaspidi e-pood) on Teenuse osutaja poolt loodud internetipood, mille vahendusel toimub toodete müük Teenuse kasutajale.

1.2 Palmako on Teenuse osutajale kuuluv registreeritud kaubamärk.

2. ÜLDSÄTTED

2.1 Lepingupooled juhinduvad omavaheliste suhete reguleerimisel võlaõigusseadusest ning teistest Eesti Vabariigi seadustest ja muudest õigusaktidest ning e-poe kasutuslepingus kokkulepitust.

2.2 Teenuse osutajal on õigus mistahes ajal teha pakutavasse e-poe teenusesse muudatusi.

2.3 Teenuse osutajal on õigus ühepoolselt muuta kasutuslepingu tingimusi ilma, et tal oleks kohustus teatada sellest elektronposti teel kirjalikult Teenuse kasutajale.

3. TOOTED JA OSTU SOORITAMINE

3.1 E-poes kuvatavad tooted on tavapäraselt laos olemas.

3.2 Kui toode puudub laost ning tellimust ei ole võimalik täita, siis võtab Teenuse osutaja ühendust Teenuse kasutajaga ning pakub välja võimaliku uue tarneaja või toote asendamise samaväärse teise tootega, mis on sama hinna ja kvaliteediga, või makstud raha tagastamise. Teenuse kasutajale tagastatakse raha viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast vastava teate saatmist.

3.3 Kuvatud tootepildid on illustratiivse tähendusega ning võivad erineda tegelikust tootest. E-poes olevad tootekirjeldused ei pruugi olla ammendavad ja võivad sisaldada tahtmatuid vigu.

3.4 E-poes pakutavaid tooteid müüakse nii füüsilistele isikutele kui juriidilistele isikutele.

3.5 Teenuse kasutaja kinnitab, et on vähemalt 18-aastane.

3.6 Teenuse kasutaja valib välja soovitud toote ning kohustub sisestama tellimuse täitmiseks nõutud andmed (perekonnanimi, eesnimi, kontakttelefon, kontakt elektronposti aadress, kättetoimetamise aadress) ning tasub toodete eest internetipanga pangalingi, krediitkaardi vahendusel või ettemaksuarve alusel.

3.7 Teenuse kasutaja kohustub esitama vormistamisel tõesed andmed, mis on vajalikud tellimuse täitmiseks. Teenuse osutaja ei vastuta Teenuse kasutaja poolt esitatud ebakorrektsetest andmetest tingitud tellimuse mittetäitmise või mistahes sellest tulenevate tagajärgede eest.

3.8 Müügileping jõustub alates Teenuse kasutaja poolt tasumisele kuuluva summa laekumisest Teenuse osutaja arvelduskontole.

3.9 Kui e-poes kuvatud hind on tehnilise vea või muu eksituse tõttu märgitud oluliselt alla toote turuhinna, on Teenuse osutajal õigus müügitehingust taganeda ning tagastada Teenuse kasutajale tasutud summa viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul vastava teate saatmisest.

4. HINNAD

4.1 Kõik e-poes näidatud hinnad on eurodes ja sisaldavad käibemaksu.

4.2 Teenuse osutajal on õigus igal ajal muuta e-poes kuvatavaid hindu. Kui e-poes on muudetud hindu pärast Teenuse kasutaja poolt tellimuse esitamist ja selle eest tasumist, siis kohustub Teenuse osutaja tarnima Teenuse kasutajale vastavad tooted tellimuse hetkel kehtinud hindadega. Teenuse kasutajal ei ole õigust nõuda hinnavahe kompenseerimist.

4.3 Kauba kättetoimetamise tasu sõltub ostja asukohast ning kättetoimetamise viisist. Kättetoimetamise tasu kuvatakse Teenuse kasutajale tellimuse vormistamisel.

5. TARNEAEG JA KOHALETOIMETAMISE TINGIMUSED

5.1 Teenuse kasutajal on õigus valida kahe erineva kauba kättesaamisviisi vahel.

5.1.1 Kaubad toimetatakse Teenuse kasutajani Eesti Vabariigi piires (mandriosa ja suuremad saared – Saaremaa, Hiiumaa, Muhumaa) Teenuse osutaja poolt korraldatud transpordiga.

5.1.2 Teenuse kasutaja tuleb ise kaupadele järele Tartumaale Kavastusse (Kavastu küla, Luunja vald, 62204 Tartumaa).

5.2 Kui Teenuse kasutaja on valinud kohaletoimetamise viisiks Teenuse osutaja transpordi, siis tasub ta transporditeenuse eest kohe e-poes koos kauba tellimuse esitamisega. Kauba kohaletoimetamine Teenuse osutaja transpordiga toimub 28 kalendripäeva jooksul raha laekumisest Teenuse osutaja arvelduskontole. Kaubad toimetatakse tellimuse esitamisel näidatud aadressile ja täpne kohaletoimetamise aeg lepitakse Teenuse kasutajaga kokku tellimuse esitamisel näidatud telefoni või e-posti teel.

5.3 Kui Teenuse kasutaja on valinud kauba kättesaamisviisiks kaupadele ise järele tulemise Tartumaale Kavastusse, siis informeeritakse Teenuse kasutajat telefoni või e-posti teel hetkel, kui tema poolt tellitud kaubad on valmis üleandmiseks. Vastav info edastatakse Teenuse kasutajale hiljemalt 5 tööpäeva jooksul raha laekumisest Teenuse osutaja arvelduskontole.

5.4 Tellitud kaupade üleandmine toimub vaid tellimuses märgitud Teenuse kasutajale isikut tõendava dokumendi esitamisel. Kolmandatele isikutele kauba üleandmine toimub ainult kokkuleppel Teenuse kasutajaga.

5.5 Erandlikel juhtumitel on Teenuse osutajal õigus tarnida kaup kuni 45 kalendripäeva jooksul.

6. LEPINGUST TAGANEMINE ENNE TÄITMIST

6.1 Kui Teenuse kasutaja soovib tellimuse esitamise järgselt ja enne Teenuse osutaja poolset täitmist lepingust taganeda, siis kohustub Teenuse kasutaja sellest võimalikult kiiresti Teenuse osutajale kirjalikult teatama. Kirjalik teade tuleb saata elektronposti aadressile pood@palmako.ee. Teates tuleb märkida tellimuse andmed (ostetud kaup) ning lisada Teenuse kasutaja kontaktandmed (eesnimi, perekonnanimi, tellimuse esitamise kuupäev, kontakttelefon).

6.2 Kui taganemisavaldus jõuab Teenuse osutajani pärast Teenuse osutaja poolset lepingu täitmist, siis toimub lepingust taganemine vastavalt kasutuslepingu peatükile „Taganemisõigus”.

6.3 Teenuse osutaja kannab Teenuse kasutajale tasutud summa tagasi viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates lepingust taganemise teate kättesaamisest.

6.4 Raha kantakse üle samale arvelduskontole, kust toimus selle laekumine Teenuse osutajale.

7. TAGANEMISÕIGUS

7.1 E-poes sõlmitud lepingutele kehtib 14-päevane sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganemisõigus. Tähtaeg algab päevast, mil kaup on Teenuse kasutajale kättetoimetatud.

7.2 Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik.

7.3 14-päevase tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil, nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes.

7.4 Taganemisõigus ei kohaldu toodetele, mis on valmistatud vastavalt Teenuse kasutaja isiklikele vajadustele või Tema antud tingimuste kohaselt, sealhulgas vastu tellimust värvitud, kastetud või muul moel töödeldud tellimustele. Selliseid tooteid käsitletakse eritellimusel valmistatud toodetena ning need ei ole tagastatavad.

7.5 Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või sellel on kasutamise või kulumise märke, on Teenuse osutajal õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.

7.6 Toote tagastamiseks tuleb esitada taganemisteade e-posti aadressile pood@palmako.ee või täita tagastusvorm, mis on leitav e-poe kodulehelt, hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest. Taganemisteade peab sisaldama järgmist infot: ostja andmed (nimi, kontaktid), ostu kuupäev, ostudokumendi (arve) number, majapaki number (leitav pakisildilt või paigaldusjuhendilt, algab tähisega PE...), defekti avastamise kuupäev, tagastamise põhjus / reklamatsiooni kirjeldus, soovitavalt fotod reklamatsiooni kirjeldamiseks.

7.7 Lepingust taganemisel tuleb tarbijal ostetud asi tagastada viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast lepingust taganemisest teatamist, või esitada tõend, et ta on sama tähtaja jooksul kauba üle andnud vedajale.

7.8 Teenuse osutaja tagastab tagastatava kauba kättesaamisel Teenuse kasutajale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel arvates taganemisavalduse saamisest, kõik Teenuse kasutajalt lepingu alusel saadud tasud. Kui Teenuse kasutaja on sõnaselgelt valinud Teenuse osutaja pakutud kõige odavamast tavapärasest kättetoimetamise viisist erineva kättetoimetamise viisi, ei pea Teenuse osutaja tagastama kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu.

7.9 Teenuse osutajal on õigus keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni Teenuse kasutaja on esitanud tõendid, et on asja tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

7.10 Teenuse kasutaja kohustub kandma kauba tagastuskulud, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et tagastamisele kuuluv toode ei vasta tellitule (nt vale või defektiga toode).

7.11 Juhul kui pärast kauba tagastamist ilmneb, et kaup ei vasta kasutuslepingu punktides 7.1–7.10 toodud tingimustele, siis raha Teenuse kasutajale ei tagastata ning tagastatud toode jääb Teenuse osutaja juurde hoiule. Hoiustamise või Teenuse kasutajale toote tagastamisega seotud kulud katab Teenuse kasutaja.

8. PRETENSIOONIDE ESITAMISE KORD

8.1 Teenuse osutaja vastutab Teenuse kasutajale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel ning mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest Teenuse kasutajale.

8.2 Kui puudus ilmneb ühe aasta jooksul asja üleandmisest Teenuse kasutajale, eeldatakse, et puudus oli olemas juba asja üleandmise ajal. Vastava eelduse ümberlükkamine on Teenuse osutaja kohustus.

8.3 Teenuse kasutajal on õigus puuduse ilmnemisel pöörduda hiljemalt kahe kuu jooksul Teenuse osutaja poole, saates e-kirja aadressile pood@palmako.ee või helistades telefonil +372 7 355 116.

8.4 Teenuse osutaja ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist Teenuse kasutajale.

8.5 Kui e-poest ostetud kaubal on puudused, mille eest Teenuse osutaja vastutab, parandab või asendab Teenuse osutaja puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab Teenuse osutaja Teenuse kasutajale kõik müügilepinguga kaasnenud tasud.

8.6 Teenuse osutaja vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.

9. ISIKUANDMED JA NENDE KASUTAMINE

9.1 Teenuse kasutaja annab selge ja teadliku nõusoleku Teenuse osutajale enda isikuandmete töötlemiseks.

9.2 Tellimuse esitamisel kasutaja poolt sisestatud Teenuse osutajale teatavaks saanud Teenuse kasutaja isikuandmed kantakse kliendiregistrisse ning kasutatakse müügiteenuse osutamiseks ja kauba pakkumiseks Teenuse kasutajale.

9.3 Makseid vahendab Maksekeskus AS. Tasumine toimub väljaspool e-poodi turvalises keskkonnas – pangalingiga tasumisel vastava panga turvalises keskkonnas ja krediitkaardiga tasumisel Maksekeskus AS turvalises keskkonnas. Teenuse osutajal puudub ligipääs Teenuse kasutaja panga ja krediitkaardi andmetele.

9.4 Teenuse osutaja on isikuandmete vastutav töötleja ning edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötleja Maksekeskus AS-le.

9.5 Isikuandmete allikaks on kliendisuhte tekkimine e-poes tellimuse registreerimisel.

9.6 Registreeritavate isikuandmete koosseisu kuuluvad andmed Teenuse kasutaja tellimuse kohta – perekonnanimi, eesnimi (eesnimed), tänav, maja, korteri number, asula või linn, postiindeks, telefoninumber, aadress, tarnimise viis, kasutatud makseviis, e-poe kasutuslepinguga nõustumine, müügipakkumiste saatmisega nõustumine, elektronposti aadressil vabatekstina sisestatud märkused.

9.7 Isikuandmeid töötleb Palmako AS, Näituse 25, 50409 Tartu, registrikood 10301984.

9.8 Teenuse kasutaja isikuandmeid, mis on vajalikud kauba vahendamiseks Teenuse kasutajale, edastatakse transporditeenust osutavatele ettevõtetele.

9.9 Isikuandmete kaitse on tagatud kõigi seadusest tulenevate turvameetmetega.

9.10 Teenuse osutaja kohustub mitte edastama registreeritud isikuandmeid kõrvalistele isikutele.

9.11 Teenuse osutaja jätab endale õiguse edastada Teenuse kasutajat puudutavaid isikuandmeid isikutele, kellel on selleks seaduslik õigus ning kes töötlevad andmeid seadusega ettenähtud kohustuse täitmiseks, ning isikutele, kellel on selleks seaduslik õigus ning see toimub Teenuse kasutaja või muu isiku elu, tervise või vabaduse kaitseks.

9.12 Teenuse kasutajal on õigus kontrollida teda ennast puudutavaid isikuandmeid, samuti neid muuta või paluda kõrvaldada oma isikuandmed registrist.

9.13 Teenuse kasutaja annab Teenuse osutajale nõusoleku saata tellimuse esitamisel sisestatud elektronposti aadressile tellimuse kinnitus.

9.14 Teenuse kasutaja annab Teenuse osutajale nõusoleku saata müügipakkumisi tellimuse esitamisel sisestatud elektronposti aadressile juhul, kui on märkinud ära nõustumise vastava valikuga.

10. VASTUTUS

10.1 Teenuse osutajal lasub vastutus toote müügihinna ulatuses. Teenuse osutaja ei võta vastutust defektiga toodete poolt tekitatud kahjude eest, nagu vara kahjustumine, käibe või kasumi kaotamine.

10.2 Teenuse kasutaja kohustub kasutama e-poe teenust üksnes vastavalt seadusele ja headele tavadele tuginedes.

10.3 Teenuse kasutaja vastutab ise kõikide kasutamist eeldavate seadmete, tarkvara ja andmesidesüsteemide hankimise ja korrashoidmisega seotud ning samuti muude e-poe teenuse kasutamisest põhjustatud kulutuste eest.

10.4 Teenuse kasutaja vastutab täielikult kasutuslepingu tingimuste vastasest ning seaduse või heade tavade vastasest e-poe kasutamisest tekkinud kahjude eest Teenuse osutajale, teistele Teenuse kasutajatele või kolmandatele isikutele.

11. ERIMEELSUSED JA VAIDLUSTE LAHENDAMINE

11.1 Kui Teenuse kasutajal on e-poe osas pretensioone, tuleb need saata e-kirja aadressile contact@palmako.ee või helistada telefonil +372 7 355 530.

11.2 Kasutuslepingust tulenevad erimeelsused Teenuse kasutaja ning Teenuse osutaja vahel lahendatakse läbirääkimiste teel vastavalt Eesti Vabariigis kehtivatele õigusaktidele.

11.3 Kui Teenuse kasutaja ja Teenuse osutaja ei suuda lahendada vaidlust kokkuleppe teel, siis on Teenuse kasutajal võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Menetlustingimustega saab tutvuda ning avaldust esitada siin: https://komisjon.ee. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada ostja ja Teenuse osutaja vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Teenuse kasutaja kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta.

11.4 Teenuse kasutaja võib pöörduda ka Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi poole aadressil https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.5 Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlused Tartu Maakohtus, kui seadusest ei tulene teisiti.

12. KASUTAMISTINGIMUSED

12.1 Kasutuslepingus toodud tingimustega tutvumine on Teenuse kasutajale kohustuslik.

12.2 Tellimuse esitamisel märkides linnukese vastavas aknas „Nõustun e-poe üldtingimustega”, nõustub Teenuse kasutaja, et on tutvunud kasutuslepingus toodud tingimustega, neist aru saanud ja nõustub kasutuslepingus toodud tingimustega.

13. KÜPSISED

13.1 Teenuse osutaja kasutab oma veebilehel Google Analytics veebianalüüsi teenust, mida pakub Google, Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA). Google Analytics kasutab nn küpsiseid, et koguda infot, kuidas külastajad veebilehte kasutavad. Teenuse osutaja kasutab seda infot, et koostada aruandeid ja teha veebilehte paremaks. Küpsiseid kasutatakse ka pakkumiste ja reklaamide asjakohasemaks muutmiseks ja sihtimiseks. Küpsised koguvad anonüümset teavet näiteks veebilehe külastajate arvu, IP-aadressi, veebilehekülastuste aja, koha ja sageduse kohta. See info edastatakse tavaliselt Google serverisse USA-s ja talletatakse seal. Google’i privaatsuspoliitikaga on võimalik tutvuda siin: https://www.google.com/intl/eng/policies/privacy/

13.2 Teenuse osutaja veebilehel on järgmised küpsised:

• Ajutised küpsised, mis kustutatakse automaatselt pärast igat külastust. Nende küpsiste abil salvestab server teavet veebilehe tegevuste kohta, mis lubab kasutajal jätkata sealt, kuhu ta eelmisel korral pooleli jäi.
• Püsiküpsised, mis salvestuvad kasutaja arvutisse pärast veebilehitseja sulgemist. Neid küpsiseid kasutatakse külastaja eelistuste salvestamiseks.
• Esimeste osapoolte küpsised, mis pärinevad Teenuse osutaja võrgulehelt ja võivad olla nii ajutised kui ka püsivad. Nende küpsiste abil saab salvestada teavet, mida taaskasutatakse järgmisel korral, kui veebilehte külastatakse.
• Kolmandate osapoolte küpsised, mida kasutavad Teenuse osutaja partnerite veebilehed, mis on Teenuse osutaja veebilehele lisatud või lingitud.

13.3 Veebilehel kasutatakse veel järgmisi küpsiseid:

• has_js – seda küpsist kasutatakse selleks, et teha kindlaks brauseri JavaScripti rakenduse olek (aktiivne / mitteaktiivne). Brauseri sulgemisel kustutatakse see automaatselt.
• PHP sessioonicookie algusega SESSID – seda küpsist kasutatakse PHP sessiooniinfo alles hoidmiseks põhiliselt ostukorvi funktsionaalsuse tagamise jaoks.

13.4 Kasutajal on võimalik keelata küpsistel veebisaidi kasutamise kohta kogutud andmete edastamine Google’ile ja nende andmete edasine töötlemine Google’i serverites. Selleks peab kasutaja alla laadima vastava veebilehitseja lisa ning selle installeerima: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en